Customer Experience Specialist (m/w/d)* - Insight Management
- ALH Gruppe
- Stuttgart, Oberursel (bei Frankfurt am Main)
- Feste Anstellung
- Homeoffice möglich, Vollzeit
- Erschienen: vor 22 Stunden
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Customer Experience Specialist (m/w/d)* - Insight Management ALH Gruppe
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im CX-Management begleiten wir die Fachbereiche bei der Gestaltung und Optimierung der Customer Journeys, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Rolle: zuhören, analysieren und sichtbar machen - damit auf Feedback strategische Entscheidungen folgen. Klingt spannend? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main.
Deine Aufgaben
- Strategische Weiterentwicklung des gruppenweiten NetPromoterScore (NPS)-Systems: Konzeption, Steuerung, Methodenanpassung und Qualitätssicherung
- Systematische Erhebung, Analyse und Interpretation von Kundenfeedback aus quantitativen, qualitativen und Community-basierten Quellen
- Aufbereitung relevanter Insights zur gezielten Unterstützung von Entscheidungen in Fachbereichen, CX-Projekten und im Top-Management
- Aufbau und Pflege integrierter Feedback- und Reportingstrukturen zur Messung der kanalübergreifenden Kundenzufriedenheit entlang von Customer Journeys und Touchpoints
- Entwicklung von Wirkungs- und Monitoringkonzepten zur transparenten Nachverfolgung von Maßnahmen auf Basis von Kundenfeedback
- Laufende Beobachtung aktueller Trends und technischer Innovationen in der Datennutzung und im Einsatz entsprechender Tools und Methoden im CX-Bereich
Deine Kompetenzen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit mit Kundenfeedbacksystemen, NPS-Erhebungen oder Voice of Customer-Programmen
- Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CX-Tools zur Befragung, Analyse und Visualisierung
- Erfahrung beim Strukturieren und Interpretieren von komplexen CX-Daten und der Identifikation von Insights
- Praktische Kenntnisse im Projektmanagement
- Strategische und analytische Fähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Ausgeprägte Social Skills sowie Moderations- und Beratungskompetenz
- Kreativität, Gestaltungswille und eine eigenverantwortliche, selbstständige Arbeitsweise
- Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)
Unser Versprechen:
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant
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ALH Gruppe
Finanzdienstleister • Versicherungen
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Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.
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