Customer Journey Manager Fokus Kundenbindung (m/w/d)

SOLCOM zählt zu den führenden Technologiedienstleistern in den Bereichen Softwareentwicklung, IT und Engineering. Seit mehr als 30 Jahren arbeiten wir als Partner global agierender Spitzenunternehmen aller Branchen und sind weltweit im Einsatz, wo Innovation entscheidet.
Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Customer Journey Manager Fokus Kundenbindung.

Zu Ihren Aufgaben gehören

• Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung (End-to-End, kanalübergreifend) mit Fokus auf „I stay“ und „I move“
• Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente, insbesondere in wechselanfälligen Phasen
• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate (z. B. Kommunikationsstrecken, Self-Service-Angebote, Value Added Services)
• Erstellung einer strukturierten Maßnahmen-Roadmap mit Zielen, KPIs und Verantwortlichkeiten
• Aufbau und Nutzung von Dashboards zur kontinuierlichen Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Performance (z. B. Churn-Rate, Verweildauer, NPS)
• Eigenständige Umsetzung von zielgerichteten Maßnahmen zur Verbesserung der kundenbindungsrelevanten KPIs entlang der Customer Journey
• Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern
• Aufbereitung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen für Stakeholder und Management

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey oder Customer Experience Management, idealerweise im Kontext Energieversorgung, Telekommunikation oder vergleichbaren B2C-Branchen
• Projekterfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen mit dokumentiertem Geschäftsnutzen (z. B. Reduktion der Kündigungsquote, Erhöhung der Kundenverweildauer)
• Erfahrung im Aufbau und der Nutzung von Dashboards (Power BI, Tableau o. ä.)
• Fundiertes Verständnis von CRM-Prozessen, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints

• Erfahrung in der Steuerung crossfunktionaler Teams und im Arbeiten mit agilen Methoden (Scrum, Kanban)

• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Umsetzungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.