Customer Quality Manager (m/w/d)

Unser Mandant ist ein international erfolgreiches Industrieunternehmen mit langjähriger Tradition und hoher technischer Kompetenz. Das Unternehmen entwickelt und produziert hochwertige, technisch anspruchsvolle Produkte und Lösungen für unterschiedliche Märkte und Kundengruppen. Qualität, Innovationskraft, Nachhaltigkeit und eine konsequente Kundenorientierung bilden dabei wichtige Säulen des unternehmerischen Handelns.
Der Produktionsstandort in Süddeutschland verbindet das Unternehmen die Strukturen und Prozesse eines international agierenden Industrieunternehmens mit der Dynamik und Kundennähe eines leistungsfähigen Produktionsstandorts. Ein hoher Qualitätsanspruch, kontinuierliche Verbesserung und eine enge Zusammenarbeit über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg prägen das Arbeitsumfeld.

Im Zuge der weiteren Professionalisierung des Qualitätsmanagements suchen wir eine engagierte und fachlich versierte Persönlichkeit als Customer Quality Manager (m/w/d). In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenrolle zwischen Kunden, Qualität, Produktion, Vertrieb und weiteren internen Fachbereichen. Sie gestalten die Bearbeitung technischer Kundenreklamationen aktiv, treiben strukturierte Problemlösungsprozesse voran und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Sicherstellung und Weiterentwicklung der Produkt- und Servicequalität.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen - von der Erfassung und Ursachenanalyse bis zur nachhaltigen Maßnahmenableitung und zum Abschluss
• Fachliche Leitung des Reklamationsmanagements sowie aktive Steuerung der beteiligten Fachbereiche
• Koordination und Moderation des gesamten 8D-Prozesses einschließlich konsequenter Nachverfolgung, Terminüberwachung und bedarfsgerechter Eskalation
• Schnittstellenmanagement zwischen Produktion, Logistik, Vertrieb und weiteren Fachbereichen
• Technische Klärung von Beanstandungen beim Kunden bzw. Verarbeiter sowie anwendungstechnische Beratung - telefonisch, per Teams oder vor Ort
• Eigenständige Entscheidung und Regulierung von Q-Meldungen innerhalb des definierten Eskalationsrahmens unter Berücksichtigung der Kunden- und Unternehmensinteressen

Ihr Profil

• Technische Ausbildung, idealerweise als Holztechniker, Schreinermeister, oder vergleichbar; alternativ technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Customer Quality oder in der Anwendungstechnik
• Erfahrung mit technischen Produkten, vorzugsweise in der Holzwerkstoff-, Möbel- oder holzverarbeitenden Industrie
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Erfahrung in der Ursachenanalyse sowie mit strukturierten Problemlösungsmethoden wie 8D
• Erfahrung in der fachlichen Führung bzw. Moderation von Teams sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Souveränes, überzeugendes und kommunikationsstarkes Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden
• Proaktive, lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ausgeprägter Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten