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E-Commerce Manager:in mit Schwerpunkt Customer Care (m/w/d)
Gestalte Kundenerlebnisse, die bleiben. In dieser Rolle bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Online-Kund:innen - empathisch, lösungsorientiert und mit einem guten Gespür für digitale Prozesse. Du verbindest professionellen Kundenservice mit operativem E-Commerce-Management und sorgst so für reibungslose Abläufe und zufriedene Nutzer:innen.
Deine Aufgaben im Bereich Customer Care (ca. 50 %):
- Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail und Telefon - schnell, freundlich und kompetent.
- Du kümmerst dich um Bestellungen, Retouren, Reklamationen und alle Anliegen rund um unseren Online-Shop.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, um kundenorientierte Lösungen zu finden. Du pflegst unsere FAQ- und Servicebereiche und hilfst Kund:innen, sich schnell selbst zu helfen.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst wertvolle Impulse zur Optimierung unserer Prozesse weiter.
Deine Aufgaben im E-Commerce (ca. 50 %):
- Du pflegst Inhalte im Shop-System (Produkte, Landingpages etc.) und achtest auf eine gute User Experience.
- Du entwickelst verkaufsfördernde Maßnahmen gemeinsam mit dem Marketing-Team.
- Du betreust externe Online-Marktplätze und sorgst dort für einen professionellen Markenauftritt.
- Du unterstützt bei technischen Weiterentwicklungen und koordinierst mit externen Partnern.
Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich E-Commerce, Kommunikation, Marketing oder Ähnlichem von Vorteil.
- Erste bis mehrjährige Berufserfahrung - idealerweise sowohl im Online-Handel als auch im direkten Kundenkontakt.
- Gutes technisches Verständnis für Shop-Systeme (Shopware von Vorteil).
- Du kommunizierst klar, freundlich und serviceorientiert - auf Deutsch sehr gut, auf Englisch gerne auch.
- Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
Wir freuen uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung vorzugsweise per E-Mail an stephanie.massow(at)comazo.de. Bitte beachte, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigen können.
Comazo GmbH & Co. KG
z. Hd. Stephanie Massow
Martin-Luther-Straße 1
72461 Albstadt
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