Head of After Sales (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft unseres After Sales und entwickeln Sie den Kundendienst der Carthago Unternehmensgruppe strategisch weiter. In dieser Schlüsselposition schaffen Sie gemeinsam mit internen Fachbereichen und Handelspartnern ein leistungsfähiges, kundenorientiertes und datengetriebenes Serviceerlebnis.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Unterstützung des Bereichs Kundendienst einen Head of After Sales (m/w/d)

HIERFÜR BRENNEN SIE.

• Strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes der Carthago Unternehmensgruppe zu einem leistungsfähigen, kundenorientierten After-Sales-Service entlang der Customer Journey sowie Führung und kontinuierliche Entwicklung der internen Serviceorganisation.
• Ausbau und Entwicklung des europäischen Servicepartnernetzwerks einschließlich Marktanalysen und Vor-Ort-Besuchen.
• Steigerung der Kunden- und Händlerzufriedenheit sowie nachhaltige Optimierung der gesamten After-Sales-Prozesse auf Basis von Kunden-, Händler- und Servicedaten.
• Aufbau einer transparenten Steuerung über definierte Service-KPIs und wirksames Performance-Management sowie Projekt-, Termin-, Kosten- und Budgetverantwortung.
• Implementierung eines Lager- und Logistikkonzepts für Ersatzteillieferungen.
• Digitale Transformation des Kundenservice entlang der Customer Journey, Einführung und Nutzung von AI-Technologien sowie Entwicklung digitaler Serviceprodukte.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktion und Qualitätsmanagement.

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung und fundiertes Know-how im Kundendienst, After Sales oder Service einer B2B-Vertriebsorganisation
• Ausgeprägte Kompetenz in Steuerung, Kennzahlenmanagement und Organisationsentwicklung
• Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
• Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprojekten · Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Umsetzungsstärke
• Begeisterung am Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
• Sehr gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen