Head of Operations & Support (m/w/d)
Festanstellung,
Vollzeit
· Remote,
Stuttgart, Hamburg, Berlin
Deine Aufgaben
Strategie & Skalierung
- Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Operations-Strategie für unsere SaaS- und Dienstleistungsangebote
- Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios - inkl. metergrid+
- KPI-basiertes Performance-Management (z. B. SLAs, CSAT, Durchlaufzeiten, Projektaktivierungsquoten)
Teamaufbau & Führung
- Aufbau und Führung des Operations-Teams (Customer Support, Success, Projektmanagement, Mieterakquise)
- Einführung klarer Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
- Förderung von Ownership, Lernkultur und Serviceorientierung im Team
Projektmanagement & Umsetzung
- Du bringst Projekte zum Laufen - mit klarer Struktur, funktionierenden Übergaben und zielführender Koordination
- Verantwortung für unsere Mieterstromprojekte - von Planung bis Inbetriebnahme
- Optimierung von Projekt-Roadmaps, Übergaben und Schnittstellen (z. B. Sales ↔ Technik ↔ Operations)
- Standardisierung und Automatisierung für wachsende Projektvolumen
Customer Operations & Key Account Management
- End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey - von Onboarding bis Support
- Regelmäßiger Austausch mit unseren Kund:innen, besonders mit Fokus auf Key Accounts
- Aufbau skalierbarer Serviceprozesse (Help Center, Self-Service, automatisierte Betreuung)
- Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung mit messbaren Erfolgen
Prozesse & Tools
- Gestaltung effizienter, datenbasierter Workflows
- Auswahl und Weiterentwicklung von Tools (CRM, Projektmanagement, Supportsysteme)
- Monitoring & Reporting relevanter KPIs und Qualitätsziele
Dein Profil
- Erfahrung: 5+ Jahre in Operations-/Projektmanagement, davon mehrere in Führungsverantwortung - idealerweise im SaaS- oder Energie-/Infrastrukturumfeld
- Leadership: Du hast erfolgreich skalierbare Teams aufgebaut und geführt - über mehrere Disziplinen hinweg
- KPI-Orientierung: Du steuerst nach Zahlen und Prozessen - SLAs, CSAT, NPS, Aktivierungsquoten & Co sind für dich Alltag
- Hands-on-Mentalität: Du bringst strategische Weitsicht mit - und packst selbst an, wenn nötig
- Kundenfokus: Du bist kommunikationsstark, kundenzentriert und weißt, wie man Erwartungen managt - intern wie extern
- Startup-Spirit: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich in dynamischen Umfeldern mit viel Gestaltungsspielraum
- Ausbildung: Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energiewirtschaft o. Ä. (MBA von Vorteil)
- Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Warum wir?
- Flexibilität: Arbeite hybrid (z. B. in Stuttgart, Hamburg, Berlin) oder vollständig remote - du entscheidest.
- Gestaltungsspielraum: Übernimm Verantwortung und trage aktiv zum Erfolg des Unternehmens bei.
- Dynamisches Team: Arbeite mit motivierten Kolleg:innen in einem Umfeld ohne Bürokratie und starren Hierarchien.
- Regelmäßige Team- und Company-Events: Lerne deine Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland kennen, tausche dich mit ihnen aus und feiere gemeinsam unsere Erfolge.
- Impact: Werde Teil eines Unternehmens, das nachhaltige Lösungen schafft und die Energiewirtschaft revolutioniert.
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Über uns
metergrid ist ein innovatives Energie-Start-up, das seit 2021 mit Leidenschaft daran arbeitet, das 1,5-Grad-Klimaziel für 44 Millionen Bewohner von Mehrfamilienhäusern in Deutschland zu erreichen. Mit maßgeschneiderten Mieterstromlösungen ermöglichen wir es Eigentümern von Mehrparteien- und Gewerbeimmobilien, ihren Mietern sauberen, lokal erzeugten PV-Strom anzubieten. Unsere Rundum-Dienstleistungen - von der Wirtschaftlichkeitsberechnung über die Projektumsetzung bis hin zu Abrechnungssoftware und Hardwarelösungen - verbinden Klimaschutz mit niedrigeren Energiekosten und attraktiven Renditen für Eigentümer bzw Anlagenbetreibern. Gemeinsam gestalten wir eine dezentrale und nachhaltige Energiezukunft.
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Danke für Dein Interesse an der metergrid GmbH - wo Energie auf Innovation trifft! Bevor wir gemeinsam in die nächste Runde starten, bitten wir Dich, das kurze Formular auszufüllen. Das dauert nur einen Augenblick und bringt uns einen großen Schritt näher, zusammen die Energiewende zu rocken. ⚡
Falls Du beim Hochladen Deiner Daten auf Herausforderungen stößt, sind wir nur eine E-Mail entfernt: metergrid-jobs@m.personio.de.
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