Head of Service Desk (m/w/d)

Karriere

Head of Service Desk (m/w/d)

Standort

Ravensburg/Ulm/Home-Office

Eintrittsdatum:

ab sofort
Jetzt bewerben

Deine Aufgaben im Team:

• Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, verbindlichen, kundenorientierten First-Level-Support sicher
• Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen
• Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter
• Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen
• Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung
• Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management
• Du hast bereits fachliche Verantwortung für Teams oder Services übernommen. Idealerweise hast Du erste Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder möchtest den nächsten Schritt in diese Richtung gehen
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare, souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen
• Du bringst praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie ITIL-orientierten Prozessen, insbesondere im Incident- und Problem-Management, mit
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse, Kennzahlen und Schnittstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du interessierst dich für KI und Automatisierung und erkennst Chancen, wie moderne Technologien Support, Wissensmanagement und Self-Service nachhaltig verbessern können

Wir bieten

• Einen klaren Entwicklungspfad in Richtung Führungsverantwortung mit der Möglichkeit, ein Team fachlich und perspektivisch auch disziplinarisch zu führen
• Offene, kommunikative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Flexibilität durch eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen und ein familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Einen Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Karriere

Deine Ansprechpartnerin

Jennifer Dehner

Head of HR
[](tel:07517607747)
[](mailto:karriere@adlon.de)

Deine Zukunft bei uns

Es sind Ideen, die uns voranbringen. Welche ist deine? Bringe uns und andere Menschen in Bewegung und werde Teil eines agilen, innovativen Unternehmens mit flachen Hierarchien.
Wir suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für den sicheren digitalen Arbeitsplatz teilen.

Du bist interessiert?

Wir machen dir die Bewerbung leicht! Nutze eine der folgenden Möglichkeiten und bewirb dich mit …

• deinem LinkedIn-Profil Im untenstehenden Bewerbungsformular findest du ein Feld für dein LinkedIn-Profil. Hier kannst du uns einfach den Link deines aussagekräftigen Social Media Profils schicken. Fülle darüber hinaus alle Felder aus - Anschreiben und Lebenslauf entfallen im ersten Schritt.
• einer Mail und Anlagen Du bist eher der klassische Typ? Wunderbar. Schick uns eine Mail mit Hinweis zur Stelle oder Initiative samt deiner Unterlagen an karriere@adlon.de. Wir freuen uns auf deine individuelle Bewerbungsunterlagen.
• dem Bewerbungsformular Du liebst Formulare? Dann nutze die Formular-Bewerbung. Hier trägst du einfach deine persönlichen Daten ein und lädst deine Dokumente hoch. Wir freuen uns, dich kennen zu lernen.

Du bist unsicher, welche Stelle zu dir passt und wie du mit einer Bewerbung richtig punkten kannst? Gerne unterstützen wir dich in einer Karriere-Sprechstunde. Hier kannst du dich anmelden.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wie wir deine Bewerbungsdaten verarbeiten, kannst du in unseren Informationspflichten zu Bewerberdaten nachlesen.

So läuft der Bewerbungsprozess ab:

Bewerbungsformular

Bewerberformular
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244 results found

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• Åland Islands +358
• Albania +355
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• Andorra +376
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• Anguilla +1
• Antigua & Barbuda +1
• Argentina +54
• Armenia +374
• Aruba +297
• Ascension Island +247
• Australia +61
• Austria +43
• Azerbaijan +994
• Bahamas +1
• Bahrain +973
• Bangladesh +880
• Barbados +1
• Belarus +375
• Belgium +32
• Belize +501
• Benin +229
• Bermuda +1
• Bhutan +975
• Bolivia +591
• Bosnia & Herzegovina +387
• Botswana +267
• Brazil +55
• British Indian Ocean Territory +246
• British Virgin Islands +1
• Brunei +673
• Bulgaria +359
• Burkina Faso +226
• Burundi +257
• Cambodia +855
• Cameroon +237
• Canada +1
• Cape Verde +238
• Caribbean Netherlands +599
• Cayman Islands +1
• Central African Republic +236
• Chad +235
• Chile +56
• China +86
• Christmas Island +61
• Cocos (Keeling) Islands +61
• Colombia +57
• Comoros +269
• Congo - Brazzaville +242
• Congo - Kinshasa +243
• Cook Islands +682
• Costa Rica +506
• Côte d’Ivoire +225
• Croatia +385
• Cuba +53
• Curaçao +599
• Cyprus +357
• Czechia +420
• Denmark +45
• Djibouti +253
• Dominica +1
• Dominican Republic +1
• Ecuador +593
• Egypt +20
• El Salvador +503
• Equatorial Guinea +240
• Eritrea +291
• Estonia +372
• Eswatini +268
• Ethiopia +251
• Falkland Islands +500
• Faroe Islands +298
• Fiji +679
• Finland +358
• France +33
• French Guiana +594
• French Polynesia +689
• Gabon +241
• Gambia +220
• Georgia +995
• Germany +49
• Ghana +233
• Gibraltar +350
• Greece +30
• Greenland +299
• Grenada +1
• Guadeloupe +590
• Guam +1
• Guatemala +502
• Guernsey +44
• Guinea +224
• Guinea-Bissau +245
• Guyana +592
• Haiti +509
• Honduras +504
• Hong Kong SAR China +852
• Hungary +36
• Iceland +354
• India +91
• Indonesia +62
• Iran +98
• Iraq +964
• Ireland +353
• Isle of Man +44
• Israel +972
• Italy +39
• Jamaica +1
• Japan +81
• Jersey +44
• Jordan +962
• Kazakhstan +7
• Kenya +254
• Kiribati +686
• Kosovo +383
• Kuwait +965
• Kyrgyzstan +996
• Laos +856
• Latvia +371
• Lebanon +961
• Lesotho +266
• Liberia +231
• Libya +218
• Liechtenstein +423
• Lithuania +370
• Luxembourg +352
• Macao SAR China +853
• Madagascar +261
• Malawi +265
• Malaysia +60
• Maldives +960
• Mali +223
• Malta +356
• Marshall Islands +692
• Martinique +596
• Mauritania +222
• Mauritius +230
• Mayotte +262
• Mexico +52
• Micronesia +691
• Moldova +373
• Monaco +377
• Mongolia +976
• Montenegro +382
• Montserrat +1
• Morocco +212
• Mozambique +258
• Myanmar (Burma) +95
• Namibia +264
• Nauru +674
• Nepal +977
• Netherlands +31
• New Caledonia +687
• New Zealand +64
• Nicaragua +505
• Niger +227
• Nigeria +234
• Niue +683
• Norfolk Island +672
• North Korea +850
• North Macedonia +389
• Northern Mariana Islands +1
• Norway +47
• Oman +968
• Pakistan +92
• Palau +680
• Palestinian Territories +970
• Panama +507
• Papua New Guinea +675
• Paraguay +595
• Peru +51
• Philippines +63
• Poland +48
• Portugal +351
• Puerto Rico +1
• Qatar +974
• Réunion +262
• Romania +40
• Russia +7
• Rwanda +250
• Samoa +685
• San Marino +378
• São Tomé & Príncipe +239
• Saudi Arabia +966
• Senegal +221
• Serbia +381
• Seychelles +248
• Sierra Leone +232
• Singapore +65
• Sint Maarten +1
• Slovakia +421
• Slovenia +386
• Solomon Islands +677
• Somalia +252
• South Africa +27
• South Korea +82
• South Sudan +211
• Spain +34
• Sri Lanka +94
• St. Barthélemy +590
• St. Helena +290
• St. Kitts & Nevis +1
• St. Lucia +1
• St. Martin +590
• St. Pierre & Miquelon +508
• St. Vincent & Grenadines +1
• Sudan +249
• Suriname +597
• Svalbard & Jan Mayen +47
• Sweden +46
• Switzerland +41
• Syria +963
• Taiwan +886
• Tajikistan +992
• Tanzania +255
• Thailand +66
• Timor-Leste +670
• Togo +228
• Tokelau +690
• Tonga +676
• Trinidad & Tobago +1
• Tunisia +216
• Turkey +90
• Turkmenistan +993
• Turks & Caicos Islands +1
• Tuvalu +688
• U.S. Virgin Islands +1
• Uganda +256
• Ukraine +380
• United Arab Emirates +971
• United Kingdom +44
• United States +1
• Uruguay +598
• Uzbekistan +998
• Vanuatu +678
• Vatican City +39
• Venezuela +58
• Vietnam +84
• Wallis & Futuna +681
• Western Sahara +212
• Yemen +967
• Zambia +260
• Zimbabwe +263

Bewerbung für... * Head of Service Desk (m/w/d) Consultant (m/w/d) Microsoft AI Consultant (m/w/d) Cloud Infrastructure Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Lager- und Auftragsabwicklung Techniker (m/w/d) für IT-Systemlösungen Sales Manager (m/w/d) Digital Workplace Consultant (m/w/d) Power Platform & AI IT System Engineer (m/w/d) - Network Initiativbewerbung

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