IT-Firstlevel Techniker – Anwenderbetreuer m/w/d

IT-Firstlevel Techniker - Anwenderbetreuer m/w/d -Vollzeit - Hybrid (2503)

Warum wir diese Stelle schaffen:
Mit dir gewinnen wir jemanden, der den First-Level-Support nicht nur abarbeitet - sondern weiterentwickelt. Du entlastest das Team, reduzierst unser Ticket-Backlog und verbesserst nachhaltig die Nutzerzufriedenheit. So können andere Kolleg*innen sich auf ihre technischen Schwerpunkte konzentrieren - während du dort brillierst, wo IT und Mensch aufeinandertreffen.
Deshalb suchen wir dich: Jemanden mit Leidenschaft für IT - und für Menschen. Du verstehst Probleme, bevor sie vollständig ausgesprochen sind. Du erklärst so, dass man sich nicht dumm fühlt. Und du hast Spaß daran, IT-Wissen so aufzubereiten, dass andere damit weiterkommen.
Deine Aufgaben bei uns:

• - Du bist Ansprechpartnerin im IT-Support - persönlich, per Telefon oder Remote
• - Du analysierst und löst IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level
• - Du dokumentierst sauber im Ticketsystem und hilfst damit nachhaltig dem Team und dem Kunden dabei
• - Du schulst und unterstützt unsere Anwender - auch mal proaktiv mit Anleitungen, Tipps oder kurzen Inhouse-Workshops
• - Du erkennst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungen oder Vorschläge zur Optimierung
• - Du machst unsere IT besser - für jeden einzelnen User

Das bringst du mit

• - Ein breites technisches Wissen rund um: Windows-Betriebssysteme (Client), Office-Umgebungen, Standard-Peripherie (Drucker etc.)
• Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams - idealerweise aus Sicht der Anwender)
• Gängige Business-Anwendungen (z. B. ERP, DMS - wird intern geschult)

• - Du bist kommunikativ - aber nicht oberflächlich, sondern zielgerichtet
• - Du kannst dich in Anwender hineinversetzen und ihre Sprache sprechen
• - Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und denkst lösungsorientiert
• - Du bist lernbereit - weil die Technik sich weiterentwickelt und du damit

Das ist ein Plus (aber kein Muss):

• - Lust auf kleine Schulungen, Einweisungen oder das Erstellen einfacher Lernmaterialien
• - Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. OTRS, Jira Service Desk, Autotask PSA)
• - Erste Kenntnisse in ITIL-Prozessen