IT Service Desk Specialist (m/w/d)

JOB ID 208803
Unser Klient ist ein marktführendes, traditionsreiches Handelsunternehmen, das für seine starke Kundenorientierung und ein modernes Arbeitsumfeld bekannt ist. Mit einem dichten Netz an Standorten und einer über Jahrzehnte gewachsenen Unternehmenskultur kombiniert das Unternehmen Beständigkeit mit Innovationskraft. Als echter Spezialist in seinem Segment bietet unser Klient seinen Kunden nicht nur Produkte, sondern Lebensqualität.

Zur Verstärkung des IT-Teams suchen wir einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) im Raum Donauwörth.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Qualifizierte Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen gemäß internen Service-Levels (SLAs)
• Technischer Support für Standardanwendungen, insbesondere im Microsoft-Umfeld (Windows, O365, Active Directory)
• Fehleranalyse und Problemlösung auf Basis definierter Standards
• Schnittstellenfunktion durch enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Partnern
• Aktive Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen

Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder Service Desk
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office 365, Kenntnisse in Active Directory sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Matrix42 o. ä.)
• Hohe Dienstleistungsorientierung sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind für die Kommunikation im technischen Umfeld förderlich

Das bietet unser Klient:

• Flexibilität & Balance: Attraktive Mobile-Office-Regelungen, flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Gleitzeit-Optionen
• Teamkultur: Ein familiäres Miteinander mit einem strukturierten Onboarding-Prozess ab dem ersten Arbeitstag
• Gesundheitsförderung: Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive JobRad-Leasing und Firmenfitness-Angeboten
• Karrierechancen: Individuelle Entwicklungsprogramme und gezielte Förderung Ihrer fachlichen Talente
• Finanzielle Benefits: Attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge sowie großzügige Mitarbeiterrabatte