IT Service Manager (m/w/d) End-User Workplace (Homeoffice möglich)

IT Service Manager (m/w/d) End-User Workplace

IT Service Manager (m/w/d) End-User Workplace

Das werden Deine WOW-Momente:

• Sicherstellung Client-Betrieb & VIP Support: Du garantierst einen stabilen Client-Betrieb und exzellenten Support für unser Top-Management.
• End-to-End Client Lifecycle Management: Du verantwortest Strategie, Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventar unserer Client-Hardware / Client-Geräte und -Software.
• Optimierung Softwareverteilung & Service Plattformen: Du stellst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen eine effiziente Softwareverteilung innerhalb der Kärcher Group / unseres Unternehmens sicher und entwickelst unsere Service Management Plattformen weiter.
• ITIL-Prozessoptimierung im Client & VIP Bereich: Du entwickelst und verbesserst kontinuierlich unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Asset Management) in deinem Verantwortungsbereich.
• KPI & SLA Management: Du definierst und überwachst Kennzahlen und Servicevereinbarungen zur Messung unserer Servicequalität und Effizienz.
• Projektleitung & Schnittstellenfunktion: Du leitest und unterstützt Projekte zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und agierst als zentraler Ansprechpartnerin für unsere internen und externen Partner.

Es wäre WOW, wenn Du das hier mitbringst:

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie im VIP Support End User Workplace.
• Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse, idealerweise in ITIL 4. Darüber hinaus sehr gute Kenntnisse in MS Clients, idealerweise erste Erfahrung mit Google Workspace.
• Erfahrungen im Projektmanagement und nachweisbare Erfolge bei Prozessoptimierung im IT Service Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gepaart mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um in einem internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Eine ausgeprägte Ergebnis- und Kundenorientierung sowie Spaß und Freude, neue Trends und Ideen einzubringen.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast du nicht nur dieses Jahr frei.
• WOW = Job + Familie: Wir unterstützen dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten.
• Mobilität auf dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.
• Damit du in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken kannst, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den du zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen kannst.
• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen dich bei deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.

Also: Wanna WOW with us?
Lade einfach deinen Lebenslauf online hoch und hinterlasse deine Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, dich von deiner persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.
Together towards a clean world.
Dagmar Adu-Atwere | Senior HR Consultant
dagmar.adu-atwere@karcher.com | +49 7195 14 5851