Stellenbeschreibung
Lead Service Delivery Manager (m/w/d)
87700, Memmingen, Deutschland
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Wir sind Bertrandt.
Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag - mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.
Was Sie erwartet
- Verantwortung für Serviceverträge von der Vereinbarung bis zur operativen Umsetzung, inklusive Sicherstellung der SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei externen Partnern und Subunternehmern
- Entwicklung und Etablierung transparenter KPI-Frameworks, Durchführung fundierter Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting auf Managementebene
- Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, frühzeitige Identifikation von Engpässen sowie Durchführung von Risikoanalysen inklusive Ableitung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Ausbau und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch regelmäßige Reviews, strukturiertes Feedbackmanagement und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, technischen Einheiten und internen Stakeholdern - mit klarem Fokus auf proaktive, zielgerichtete Kommunikation
- Einführung, Optimierung und nachhaltiges Monitoring von Prozessen sowie Konzeption und Moderation von Workshops zur Reduktion von Incidents und zur kontinuierlichen Verbesserung
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im technischen oder wirtschaftlichen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Service- oder Projektmanagement (idealerweise 3-5+ Jahre)
- Starke analytische Fähigkeiten - Sie denken in KPIs und handeln in Lösungen
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder-Strukturen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke - souverän im Kundenkontakt und in Verhandlungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie interkulturelle Kompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (min. B2)
Der Einsatz erfolgt (in ANÜ) bei einem Kundenunternehmen aus der Telekommunikationsbranche.
Arbeitsort: Memmingen
Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Sie sind interessiert?
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!
Benefits: Mitarbeiter-Events, Flexible Arbeitszeiten, Corporate Benefits, Parkplätze, Sehr gute Übernahmechancen, Attraktive Vergütung
Kontakt
Name: Labinot Zeneli
Telefon: +49 7034 656 14808
www.bertrandt.com/karriere
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