Manager Kundenmanagement & Kommunikation (Messstellenbetrieb) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Referenz: 180019
Einsatzort: Esslingen
Starttermin: 16.09.2026
Arbeitszeit: Vollzeit, 38 Std./Woche
Home Office: 4 Tage Homeoffice/Woche (im Durchschnitt)
Dauer: 16/09/2026 - 30/09/2027
Sprachen: Deutsch C1, Englisch

Ihre Aufgaben

• Unterstützung bei Kundenbeschwerden und Entstörungsfällen
• Betreuung und Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Pilotprojekten
• Erstellung und Koordination von Kundenanschreiben
• Aufbereitung und Pflege kundenbezogener Inhalte für Websites und digitale Kanäle
• Analyse und Weiterentwicklung von Customer Journeys für Produkte und Services im Messstellenbetrieb
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey
• Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Analysen und Fragestellungen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Kommunikationsmaßnahmen
• Abstimmung mit Produktmanagement, Kundenmanagement und weiteren Fachbereichen
• Unterstützung bei der kundenorientierten Weiterentwicklung von Produkten und Services
• Verbesserung der Customer Experience
• Aufbereitung komplexer fachlicher Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen
• Moderation von Abstimmungen und Gesprächen mit relevanten Stakeholdern
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Konflikten und Kundenanliegen

Ihr Profil / Ihre Qualifikationen:

• Mehrjährige bzw. fundierte Erfahrung in der Kundenorientierung
• Erfahrung in der professionellen Konfliktlösung und im Umgang mit Beschwerden
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationskompetenz
• Erfahrung in Moderation und zielgruppengerechter Kommunikation
• Erfahrung im Customer Journey Mapping und Customer Journey Management
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
• Lösungsorientiertes Denken und Eigeninitiative
• Grundverständnis für Produktmanagement und kundenorientierte Prozesse von Vorteil
• Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und dem Messstellenbetrieb von Vorteil

Was wir bieten

• Überdurchschnittliches Gehaltspaket mit einem Gleitzeitkonto und 30 Tagen Urlaub
• Ein familiäres und professionelles Team mit kurzen Kommunikationswegen und flexiblen Strukturen
• Spannende Projekte gemeinsam mit den bekanntesten Kunden in Deutschland
• Ein von Offenheit, gegenseitigem Respekt und freundschaftlichem Umgang geprägtes Arbeitsklima
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

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