Mitarbeiter für den 2nd Level Support (m/w/d)

Mitarbeiter für den 2nd Level Support (m/w/d)

Download PDF

Mitarbeiter für den 2nd Level Support (m/w/d)Download PDF

Deine Aufgaben

• Du arbeitest im 2nd Level Support und stimmst dich eng mit dem 1st Level Support(Anwenderbetreuung), dem Produktmanagement und dem Entwicklungsteam ab, um Lösungenfür die Fragen und Herausforderungen unserer Kunden zu finden.
• Du entwickelst und etablierst Support- und Serviceangebote (online und offline), um unserenKunden und Partnern eine optimale Unterstützung zu bieten.
• Du bist Teil unseres Supportteams und kommunizierst eigenverantwortlich mit Kundentelefonisch, schriftlich und per Remote-Zugriff. Dabei analysierst du Problemstellungen undentwickelst sowie implementierst passende Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Installationen, Inbetriebnahmen, Release-Wechseln, Updatessowie bei technischen Fragestellungen.
• Du trägst zur Qualitätssicherung bei, indem du Fehler reproduzierst, Ursachen analysierst sowieIntegrations- und Release-Tests durchführst.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten sicher und leistest damiteinen wichtigen Beitrag zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau, Fachinformatiker/in für Systemintegration, informationstechnische/r Assistent/in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt Grundkenntnisse im Bereich Server-/Client-Betriebssysteme und Datenbanken.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Client- und Serversystemen sowie im Umgangmit MS-Office-Anwendungen zeichnen dich aus.
• Erste praktische Erfahrungen im Softwaresupport sind von Vorteil.
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Zielorientierung prägen deine Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Empathie und eine hohe Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Das bieten wir

• Gestaltungsfreiraum für Deine Ideen und persönliche Weiterentwicklung.
• 30 Urlaubstage (bei Vollzeit), flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Strukturierte Einarbeitung für einen sicheren Start.
• Flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Teamkultur.
• Unbefristeter, sicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und Zusatzleistungen (Altersvorsorge, Firmenrad).
• Kostenlose Parkplätze, Getränke und Obst.
• Attraktiver Standort mit guter Anbindung an Tübingen und Stuttgart.