Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für unsere Autohäuser

Telefonischer Service mit Herz und Kompetenz
Augsburg
DIO GmbH Dienstleistungs- und Beteiligungsgesellschaft für Opel-Händler
unbefristet
Telefonie
Vollzeit, Teilzeit
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Die AVAG Holding SE ist eine der größten unabhängigen Automobilhandelsgruppen Europas. Von Augsburg aus gestalten wir mit rund 6.000 engagierten Mitarbeitenden an knapp 200 Handelsstandorten die Mobilität von heute und morgen. Als eigentümergeführtes Familienunternehmen mit über 100 Jahren Geschichte verbinden wir Tradition mit Innovation und schaffen Perspektiven für Menschen, die den Automobilhandel aktiv mitgestalten möchten.
Sie sind die erste Stimme, die unsere Kundinnen und Kunden hören, wenn sie sich mit Fragen oder Anliegen rund um Werkstatt, Inspektion oder Service melden. Bei uns steht echter Service im Mittelpunkt - nicht der Verkauf. Freundlichkeit, Empathie und Qualität zählen. Ihre Arbeit trägt direkt zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei. Dabei arbeiten Sie mit klaren Zielen und Servicekennzahlen, jedoch ohne klassischen Verkaufsdruck.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei Service- und Werkstattanliegen (Inbound)
• Entgegennahme und Vereinbarung von Terminen
• Freundliche, kompetente und verbindliche Kommunikation am Telefon
• Dokumentation der Gespräche in unserem internen System
• Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis durch Empathie und Zuverlässigkeit
• Einhaltung von Servicezielen mit Fokus auf Gesprächsqualität und Freundlichkeit
• Aktive Unterstützung des Teams mit Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe

Ihr Profil

• Freude an der Kommunikation und am Austausch mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. aus Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel, Medizin oder Autohaus
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine positive Ausstrahlung
• Spaß an strukturiertem Arbeiten und klaren Prozessen
• Motivation, persönliche Serviceziele zu erreichen und Qualität zu sichern

Offenheit für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung

Wir bieten

Aus- und Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenlaptop
Gesundheitsmaßnahmen
Gute Verkehrsanbindung
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Parkplatz
Sport- und Fitnessangebote
Vermögenswirksame Leistungen

• Kein Verkaufsdruck - bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
• Ein großartiges Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert
• Faire Vergütung plus leistungsorientierte Prämien, Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Feste Arbeitszeiten vor Ort im Schichtdienst von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr
• Teilzeit (ab 25 Stunden) oder Vollzeit möglich, keine Wochenenden oder Feiertage
• Umfassende Einarbeitung und individuelle Trainings
• Viele spannende Benefits wie Wellpass, Bikeleasing, kostenlose Parkplätze und Getränke
• Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung und langfristigen Entwicklung

So läuft Ihr Start
In den ersten drei Monaten lernen Sie unsere Abläufe Schritt für Schritt kennen. Sie werden durch feste Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner begleitet, erhalten gezielte Kommunikationstrainings und finden ein erfahrenes Team vor, das Sie beim Einstieg unterstützt.
Bei uns zählt Zusammenarbeit: Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und wachsen gemeinsam. Mit individuellen Weiterbildungen und klaren Perspektiven gestalten Sie bei der AVAG Holding SE Ihre berufliche Zukunft aktiv mit.
Hier geht's zum Video: Firmenvorstellung AVAG Holding SE

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne auch persönlich zur Verfügung

Alexandra Rein
Leitung BDC
+49 (821) 740 17 - 0
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