Mitarbeiter (m/w/d) Customer Success & Support

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Software sowie deren Einsatz im Arbeitsalltag
• Analyse und Lösung technischer sowie anwendungsbezogener Fragestellungen unter Berücksichtigung der IT-Strukturen und Systemlandschaften unserer Kunden
• Eigenständige Analyse von Kundenanliegen und Abstimmung mit internen Fachbereichen bei komplexeren Fragestellungen - Programmierkenntnisse sind hierfür nicht erforderlich
• Nachvollziehbare Dokumentation von Kundenanliegen, Lösungswegen und Erkenntnissen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Inhalte und internen Dokumentationen
• Begleitung neuer Kunden beim Onboarding und Unterstützung bei einem erfolgreichen Einstieg in unsere Software
• Unterstützung beim Testing, der Dokumentation und der Weiterentwicklung unserer Software
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, Erkennen von Optimierungspotenzialen sowie Identifikation zusätzlicher Bedarfe und Weitergabe entsprechender Impulse an Vertrieb oder Produktmanagement
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success- und Supportstrukturen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Success, technischen Support oder in einem SaaS-Unternehmen
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Supportprozessen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am persönlichen und telefonischen Kundenkontakt
• Eine selbstständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten eigenverantwortlich zu setzen
• Interesse daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
• Resilienz, Lösungsorientierung und Freude daran, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1), sowie gute Englischkenntnisse

Das kannst du von uns erwarten
Rahmenbedingungen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Ein motivierendes und familiäres Arbeitsklima mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, den Bereich Customer Success & Support aktiv mit aufzubauen und nachhaltig zu prägen
• Moderne Arbeitsausstattung mit leistungsfähiger Hard- und Software
• 30 Tage Urlaub sowie anlassbezogene Sonderurlaubstage
• Flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Hybrides Arbeiten

Finanzielle Unterstützung

• Zahlreiche Arbeitgeberzuschüsse, dazu gehören Kinderbetreuung, Altersvorsorge, Pflege von Angehörigen, Deutschlandticket, JobRad, Umzugshilfe und VWL
• Bis zu 1000,-Euro Prämie für die Empfehlung und erfolgreiche Einstellung einer Fachkraft
• Bis zu 100% Kostenübernahme für einen element-i Kita-Platz (Verpflegung exkl.)
• Kostengünstige Wohnmöglichkeit in WG für Mitarbeitende
• Attraktive Rabatte u. a. in den Bereichen Mode, Technik, Genuss etc.

Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

• Fundierte Einarbeitung
• Vielfältiges Fort- und Weiterbildungsangebot u. a. an der hauseigenen Akademie
• Regelmäßige Team- und Firmenevents

Gesundheit und Sport

• Täglich frisch gekochtes Essen von unseren eigenen Kita-Köch:innen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportangebote, Gesundheitsseminare, u. a.
• Vergünstigte Konditionen bei Urban Sports Club und Rabatte in regionalen Sportstudios

Darauf kannst du dich freuen

• Es kommt auf dich an! Die element-i Pädagogik lebt von den Ideen, Stärken, Potenzialen und Interessen unserer Mitarbeiter:innen und den Kindern. Unser Motto ist #eskommtaufmichan: Denn damit die Gemeinschaft gelingt, brauchen wir jeden Einzelnen.
• Gestalte deinen Bereich! Wir arbeiten nach dem AKV-Prinzip. Was das ist? AKV steht für Aufgaben - Kompetenzen - Verantwortung. Jede/r in unseren Teams erhält Aufgaben, die zu ihren/seinen Kompetenzen passen und für die sie/er aktiv verantwortlich ist.
• Wir sind bunt! Im Trägernetzwerk KONZEPT-E arbeiten über 1.000 Mitarbeiter:innen mit verschiedenen Fähigkeiten (z.B. Quereinsteigende), unterschiedlichster sozialer oder kultureller Zugehörigkeit oder anderen Vielfaltsdimensionen. Unsere Einrichtungen stehen allen offen.
• Wir sind füreinander da! Die Teams in den Einrichtungen können sich auf die Unterstützung durch die Kolleg:innen in der Verwaltung, u.a. im Kundenmanagement, verlassen und sich ihrer eigentlichen Aufgabe - also den Kindern - widmen.
• Gemeinsam arbeiten wir an einer stabilen Zukunft! Es ist unsere Verantwortung als Träger und eine Herzensaufgabe, dass jedes Kind die gleiche Chance auf eine erfolgreiche Zukunft hat und für jeden Menschen das Zusammenleben in einer stärkenden, stabilen Gesellschaft möglich ist.
• Wir sind mehr als nur ein Träger! KONZEPT-E engagiert sich auch auf politischer Ebene, kämpft für gute Kita-Qualität und unterstützt mit digitalen Lösungen für Verwaltungsaufgaben. Unsere element-i Bildungsstiftung eröffnet den Kindern durch verschiedene Projekte, wie z.B. im MINT- und Kunstbereich neue Horizonte.

Wir freuen uns auf dich und stehen für Fragen unter bewerbung@smartkita.net zur Verfügung.