Referent (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management
- ALH Gruppe
- Stuttgart, Oberursel bei Frankfurt am Main
- Feste Anstellung
- Homeoffice möglich, Vollzeit
- Erschienen: vor 1 Tag
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Referent (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management ALH Gruppe
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
In der ALH Gruppe legen wir viel Wert auf zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Stärkung unserer Serviceprozesse & Kundenkanalstrategie suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die unser Team im Kundenkanalmanagement mit Fachkompetenz und guter Laune bereichert. Ihr Dienstsitz ist entweder Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main.
Ihre Aufgaben
- Konzeption und Weiterentwicklung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie
- Analyse, Bewertung und Optimierung bestehender Kommunikationskanäle und -prozesse zur Optimierung des Kanal-Mixes und Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Einführung und Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme (insb. Contact-Center-Lösungen) für ein integriertes Kanalmanagement
- Erstellen von Präsentationen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Zielgruppen, einschließlich des Vorstands
- Selbstständige Planung, Organisation und Durchführung von bereichsübergreifenden Projekten, Initiativen oder Veranstaltungen im Kontext von Kundenkanalmanagement
- Beobachtung und Bewertung von Markttrends, Technologien und Innovationen im Bereich Kundenkommunikation bzw. Contact Center sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
Ihre Kompetenzen
- Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im Bereich Kundenkanalmanagement und/oder Kommunikationsstrategien
- Fundiertes Know-how im Aufbau bzw. in der Analyse und Steuerung von Kommunikationskanälen sowie in der Nutzung moderner Contact-Center-Lösungen
- Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Standards in der Kundenkommunikation
- Übersicht über die relevanten technischen Lösungen und ihre potenziellen Einsatzmöglichkeiten
- Erfahrung im Projektmanagement sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungskompetenz in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Analytischer Scharfsinn und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen abzuleiten
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
Unser Versprechen:
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
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Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.
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