Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Stadtwerke Aalen GmbH
Vollzeit
Befristet
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Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen
• Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität
• Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement
• Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit

Warum wir?

• Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
• Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten
• Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei
• Benefits App mit Vergünstigungen
• Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm.

Eintrittsdatum

ab sofort

Kontakt

Sabrina Pfründer
Telefon 07361 952-237
karriere@sw-aalen.de

Über uns

Die Stadtwerke Aalen GmbH sind ein tatkräftiger regionaler Energieversorger und Energiedienstleister mit hoher technischer Kompetenz und echter Nähe zu seinen Kunden in der Region. Wir handeln mit unseren nachhaltigen Angeboten bewusst mit guter Balance zwischen Umweltschutz, Sozialverträglichkeit und Wirtschaftlichkeit für eine lebenswerte und nachhaltige Zukunft von Aalen und der Region. „Für Sie am Werk“ ist unsere Leitlinie, die wir täglich neu mit Leben füllen.
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