Second-Level-Support und Operations-Manager im Bereich

Ihre Aufgaben

• Koordinierung der Operations Management Prozesse
• Incident, Change, Problemmanagement sowie diverseste Tickets- Dispatching, Koordination, Tracking, Vorqualifizierung und auch Lösung im Rahmen von SecondLevel Tätigkeiten (Systeme: Service Now, Remedy (ARS)), unter Einhalten der Bearbeitungszeit und Vermeidung von Eskalationen
• Durchführung oder Supportleistungen in Bezug auf regelmäßige Reports
• Teilnahme an der Abteilungshotline während der Büroarbeitszeiten (07:00 - 18:00)
• Changekoordination: Erstellen, Ressourcenplanung und tracken von Change approvals
• Teilnahme an Kunden CAB Meeting
• Unterstützung des Führungsteams bei Workflow Optimierungen und Vorbereitung von Präsentationen
• On- und Offboarding von Mitarbeitern
• Unterstützung der TLS Spezialisten bei Dokumentationen und Handbüchern
• Überwachung Postkorb, Bearbeitung der Postfächer und ggf. Dispatching von Kunden- oder internen (Mails, Archivierung und Sortierung von Mails, Beantwortung, Abarbeitung und Weiterleitung von Aufträgen)

Ihre Qualifikationen

• Kenntnisse im Bereich Operations Management, Change-Koordination, Incidentbearbeitung
• Ticketsystem ARS Remedy sowie ServiceNow
• Reporting (gute Excel-Kenntnisse)
• Idealerweise technische Grundkenntnisse im Umfeld Sicherheitslösungen (z.B. Proxy, RAS, Endpoint-Security…)

Ihre Vorteile

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
• Eine übertarifliche Bezahlung
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Hoch moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
• Homeoffice-Möglichkeit
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen

Über Hays:

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