Teamleiter (m/w/d) Servicedesk

Teamleiter (m/w/d) Servicedesk

Sie sind ein Organisationstalent mit IT-Erfahrung, führen mit Vorbildfunktion und haben den Anspruch, den IT-Service kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft unseres Servicedesks - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Welche Aufgaben erwarten Sie.

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams im Bereich IT-Support und Endgerätebereitstellung
• Sicherstellung des IT-Betriebs im 1st- und 2nd-Level-Support inkl. Ticketsteuerung über ITSM-Tools
• Dienst- und Einsatzplanung sowie Verantwortung für das Tagesgeschäft im operativen Support
• Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten (Lifecycle, Security, Printer Management, CMDB)
• Koordination mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern sowie Eskalationsmanagement bei Störungen
• Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL - inkl. KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung und Berichtswesen
• Mitarbeiterentwicklung, Recruiting und strukturiertes Onboarding neuer Teammitglieder
• Mitwirkung an internationalen IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen)

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts- oder Technischen) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit disziplinarischer oder fachlicher Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und IT-Anwendungen, insbesondere Microsoft 365, SAP, Citrix und BMC Remedy
• Erfahrung im IT-Projektmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Vorbildfunktion im Führungsalltag
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift