Werkstudent*in (m/w/d)

für das Kundenservice-Team der Stadtwerke Augsburg Holding GmbH
Wir - die Stadtwerke Augsburg - machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Als drittgrößte Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme und umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.

Du hast Spaß im Umgang mit Menschen und Kundenprozessen? Du bist aufgeschlossen, magst die Herausforderung und arbeitest gerne im Team? Dann werde Teil der Energie- und Mobilitätswende und liefere als Werkstudent*in (m/w/d) Kundenfeedbackmanagement Mobilität Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen!

Darauf kannst Du Dich freuen

• Du nimmst Kundenfeedback sowie Lob und Beschwerden entgegen, nimmst Kontakt zu den Fachbereichen auf, trägst zur Klärung von Kundenanliegen bei und verfasst eine passende Antwort an unsere Kunden
• Du betreust unsere Kunden selbstständig und erledigst Kundenreklamationen mit dem Schwerpunkt Mobilität
• Du informierst unsere Kunden über unser Tarifgebiet und unterstützt bei Verkaufsvorgängen
• Dein Schwerpunkt ist im Beschwerdemanagement, jedoch unterstützt Du auch Dein Team im persönlichen, schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt

Das bringst Du mit

• Du bist immatrikulierte*r Student*in (m/w/d) im Studiengang Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften oder vergleichbar
• Du möchtest uns mind. 20h/Woche für 2 Jahre unterstützen, in der vorlesungsfreien Zeit besteht auch die Möglichkeit zur Vollzeitarbeit
• Du stellst unsere Kunden in den Mittelpunkt und hast ein kundenorientiertes Denken und Handeln
• Du bist belastbar, flexibel und bewahrst auch in stressigen Zeiten einen kühlen Kopf
• Du hast eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Du hast Freude im Umgang mit Menschen