Application Support Engineer & Incident Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen
• Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen
• Planung, Test und Begleitung von Hotfixes
• Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen
• Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen
• Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport
• Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen
• Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL
• sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse