PMO - IT-Support Management

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

PMO - IT-Support Management

• Steuerung und Koordination eines Support-Teams
• Koordination und Priorisierung und Verteilung von Support-Aufgaben
• Analyse, Steuerung und Optimierung, sowie Standardisierung von Support-Aufgaben
• Etablierung effizienter supportbezogener Kommunikationskanäle
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, Alternativ Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker) mit einschlägiger Berufserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse mind. C2 Niveau
• Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene
• Erfahrung in der Leitung und Steuerung von IT-Supportmitarbeitern im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Erfahrung im Aufbau und/oder der Analyse, Steuerung und Optimierung von It-Support-Prozessen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem IT-Service-Management und im Kundenkontakt
• Erfahrung in der Analyse und Erstellungen von Auswertungen aus Ticketing-Tools und in der Leitung von service-Meetings
• Erfahrung im Aufbau von IT-Knowledge-Management Strukturen (z.B. Aufbau einer Wissensdatenbank)
• Zertifizierungen in ITIL 4 Specialist, ITIL 4 Practice, Scrum Master, IREB von Vorteil
• Erfahrung im Arbeiten mit folgenden Tools von Vorteil: USU IT Service Management, Collaborations Tools, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Pivot-Tabellen in Excel, SQL-Kenntnisse, Chatbot-Kenntnisse