Referent (m/w/d)* Projekte & Innovation Kundenservice
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Referent (m/w/d)* Projekte & Innovation Kundenservice ALH Gruppe
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Exzellenter Kundenservice beginnt mit klarer Steuerung und starken Partnerschaften. Für die Hallesche Krankenversicherung a. G. suchen wir am Standort Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die unseren Kundenservice im Bereich Kundenkommunikation aktiv mitgestaltet. In dieser Position verantworten Sie die Steuerung unserer Contact-Center-Dienstleister im In- und Ausland und stellen gemeinsam mit ihnen einen hochwertigen First-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden sicher.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Steuerung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleister im In- und Ausland
- Analyse, strukturierte Aufbereitung und Bereitstellung relevanter Informationen
- Aktive Mitgestaltung der strategischen und operativen Weiterentwicklung des Kundenservices
- Vorantreiben der digitalen Transformation im Kundenservice und Umsetzung neuer Ideen
- Mitarbeit in innovativen Projekten sowie Verantwortung für laufende Projekte
- Entwicklung neuer Prozesse, Optimierung bestehender Abläufe und Begleitung der Umsetzung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Kundenservice, IT und Fachbereichen
- Weiterentwicklung der Wissensmanagement- und Servicetools
- Steuerung von Qualität, Leistung und Kosten externer Dienstleister
- Erstellung von Reportings, Kennzahlen und Wettbewerbsanalysen
- Flexibler Einsatz in unterschiedlichen Aufgaben- und Projektbereichen
Ihre Kompetenzen
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrungen in der Versicherungsbranche wünschenswert
- Hohe Projekt- und Prozesskompetenz mit sicherem Prioritätenmanagement sowie Freude an der Projektarbeit
- Schulungs- und Präsentationssicherheit sowie sicheres Auftreten
- Sehr gute Auffassungsgabe hinsichtlich technischer und ablauforganisatorischer Zusammenhänge
- Belastbarkeit, Fähigkeit und Bereitschaft zu Flexibilität (fachlich und zeitlich)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Prozessen
- Fähigkeiten, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und Lösungen zu entwickeln
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen und Veränderungen
- Bereitschaft zu Reisen
Unser Versprechen:
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsplätze mit attraktiven Pausenangeboten wie Darts, Kicker und Billard
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