Teamleiter (m/w/d) Service Center/Telefonzentrale

Stellenbeschreibung

In Ihrer Funktion als Teamleitung leisten Sie durch Ihr verantwortungsbewusstes Handeln einen entscheidenden Beitrag, damit die Abteilung erfolgreich und kollegial zusammenarbeiten kann. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• fachliche & disziplinarische Führung und Motivation des Teams
• Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) bei Fragen zu Untersuchungsspektren und Befunden, Stammdaten- und Reklamationsmanagement und Abnahme forensischer Proben
• Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs
• Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen
• Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe
• Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen
• Einhaltung der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.) in enger Zusammenarbeit mit dem QMB / Laborleitung
• Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Zusammenarbeit und enger Austausch mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung

Als Teamleitung bringen Sie sich durch Ihre selbständige und kooperative Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:

• abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise in leitender Position
• professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst (nach Einarbeitung)
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
• souveränes Auftreten und flexibles Agieren