Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d)

Kundenservice, Prozessoptimierung & Internationalisierung
Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehreren Online-Shops und suchen eine Person, die Kundenservice nicht nur als Bearbeitung von Anfragen versteht, sondern als Chance, Prozesse zu verbessern, Automatisierungen voranzutreiben und unser Unternehmen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Kundenservice & Auftragsbearbeitung
Kundenberatung per E-Mail und Telefon
Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen
Betreuung von Reklamationen und Retouren
Bearbeitung von Serviceanfragen rund um unsere Produkte und Online-Shops
Aktive Betreuung unseres Bewertungsmanagements
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Prozessoptimierung & Automatisierung
Analyse bestehender Arbeitsabläufe im Kundenservice
Identifikation von Optimierungspotenzialen
Entwicklung und Umsetzung von Automatisierungen
Dokumentation und Standardisierung von Prozessen
Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten
E-Commerce & Internationalisierung
Unterstützung bei der Betreuung unserer Online-Shops
Mitarbeit bei der Erschließung neuer Märkte und Länder
Optimierung von Serviceprozessen für internationale Kunden
Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten

Das bringst du mit

Ausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise als Kaufmann/-frau im E-Commerce
Freude am Umgang mit Kunden und an serviceorientierter Kommunikation
Interesse an digitalen Prozessen und modernen Softwarelösungen
Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Offenheit für neue Herausforderungen
Was dich bei uns erwartet
Viele Unternehmen schreiben, dass man seine Ideen einbringen kann. Bei uns ist das ausdrücklich gewünscht.
Ein wichtiger Teil deiner Arbeit wird der klassische Kundenservice sein - von der Kundenberatung über die Auftragsbearbeitung bis hin zu Reklamationen und Retouren. Gleichzeitig suchen wir jemanden, der nicht bei bestehenden Abläufen stehen bleibt, sondern Verbesserungspotenziale erkennt und aktiv an deren Umsetzung mitwirkt.
Wer lediglich bestehende Aufgaben abarbeiten möchte, wird bei uns wahrscheinlich nicht glücklich. Wer hingegen Dinge verbessern, Verantwortung übernehmen und eigene Projekte vorantreiben möchte, findet bei uns zahlreiche Möglichkeiten.
Ob Prozessoptimierung, Automatisierung, Internationalisierung oder die Weiterentwicklung unseres Kundenservices - engagierte Mitarbeiter können bei uns viel bewegen und ihre Stärken gezielt einbringen.
Dich erwartet:
Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Spannende Projekte über den klassischen Kundenservice hinaus
Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken
Langfristige Entwicklungsperspektiven
Wir suchen keine Person, die nur verwaltet, sondern jemanden, der mitdenkt, hinterfragt und mitgestaltet.
Interesse?